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crm系统是什么意思
Gartner Group最早给出CRM的定义
CRM最初由Gartner Group提出，作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下：
"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"。
延伸定义之一：CRM是企业的一项商业策略
延伸定义之二：CRM是一种以客户为中心的经营策略
延伸定义之三：强调了企业与客户的互动沟通
总结
CRM是一种商业战略、商业策略、经营策略，CRM应借助信息技术来实现，但首先应从思想上理解和接受CRM理念，然后再通过信息技术来实现CRM的具体措施。
